Comurban: inteligencia artificial para la atención telefónica
Solución de IA personalizada para automatizar la atención telefónica: responde llamadas, identifica la necesidad del usuario, mantiene conversaciones naturales y deriva cada consulta al departamento responsable.
Desarrollamos para Comurban una solución de inteligencia artificial personalizada destinada a automatizar la atención telefónica de clientes.
La plataforma responde las llamadas, identifica la necesidad del usuario, mantiene conversaciones naturales mediante IA y deriva automáticamente cada consulta al departamento o persona responsable cuando es necesario.
La automatización ha permitido agilizar la atención, reducir los tiempos de espera y mejorar la eficiencia del servicio al cliente. Como en el resto de nuestros proyectos de IA, se apoya en infraestructura propia. Es un ejemplo directo de nuestra automatización de llamadas con IA.
Servicios realizados
- IA personalizada y atención telefónica automática.
- Automatización de llamadas y enrutamiento inteligente.
- Automatización empresarial e integración con departamentos.
Ficha técnica
| Cliente | Comurban |
|---|---|
| Sector | Servicios |
| Servicios | IA para atención telefónica, centralita inteligente, automatización de llamadas, enrutamiento inteligente |
| Tecnologías | Asistente de voz con IA sobre infraestructura propia, integración con departamentos |
| Año | 2026 |
| Resultado | Atención más ágil, menores tiempos de espera y mayor eficiencia del servicio al cliente |
Preguntas frecuentes
¿Puede una IA responder las llamadas de mi empresa?
Sí. Como en el proyecto de Comurban, un asistente de voz con IA responde las llamadas, entiende la necesidad del usuario, mantiene una conversación natural y deriva cada consulta al departamento o persona adecuada. Resuelve lo repetitivo y reduce los tiempos de espera, pasando a una persona lo que requiere criterio.
¿Qué es el enrutamiento inteligente de llamadas?
Es la capacidad de la IA de analizar en tiempo real el motivo de cada llamada y dirigirla automáticamente al departamento o persona correcta, sin menús de tonos ni transferencias manuales. Agiliza la atención y evita que el usuario tenga que repetir su consulta varias veces.
¿La solución se adapta a mi empresa o es genérica?
Se desarrolla a medida. Analizamos los departamentos, los tipos de consulta y los procesos de tu empresa, y ajustamos el asistente y las reglas de enrutamiento a tu caso concreto, sobre infraestructura propia para mantener el control de los datos. No es una centralita genérica, sino una solución personalizada.