# Protocolo de demostración de agente telefónico con IA

Hawkins · 16 de septiembre de 2026

Documento propuesto para acordar una prueba. No acredita una prueba ejecutada ni compatibilidades universales. Usar datos sintéticos y numeración de ensayo autorizada.

## Antes de probar

- Identificar centralita, versión, operador, numeración, CRM y entorno de ensayo.
- Acordar tareas permitidas, criterios de transferencia, horarios y responsables.
- Separar micrófono del CRM de llamada telefónica: ensayar ambos transportes si se contratan.
- Definir qué datos reciben los proveedores y qué registros se conservan.

## Pruebas y evidencia que se entrega

1. Llamada entrante: conexión, saludo e identificación del sistema automatizado.
2. Consulta en CRM: recuperar solo el registro sintético permitido al rol.
3. Acción autorizada: registrar una incidencia de prueba y comprobar su identificador.
4. Confirmación: antes de una acción sensible, pedir la confirmación prevista.
5. Dato desconocido: reconocer que falta información y escalar, sin inventar.
6. Transferencia solicitada: misma llamada a extensión o cola pactada, con contexto.
7. Destino ocupado o fuera de horario: alternativa pactada, sin afirmar transferencia realizada.
8. Interrupción o ruido: comprobar cómo se recupera la conversación.
9. Concurrencia: medir el número de llamadas pactado, límites y comportamiento al excederlos.
10. Reintento: no duplicar una escritura tras un error ambiguo.
11. Aislamiento: rechazar acceso de otro usuario o empresa.
12. Cierre: comprobar resumen, registro y resultado real de la gestión.

Por prueba: fecha, versión, escenario, resultado esperado, resultado observado, evidencia y responsable. Estados: aprobada / fallida / no ejecutada. No tratar una simulación de proveedor como una llamada real.

## Presupuesto y aceptación

Desglosar implantación, integraciones, telefonía, consumo IA, soporte, mantenimiento y cambios. No fijar precio sin alcance aprobado. Aceptar únicamente las funciones ensayadas; ampliar después mediante nuevas pruebas.

Solicitar demostración: https://hawkins.es/contacto